Q&A

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よくある質問とその答え

Q1:「薬の注文」でログインできません。
A:ログイン可能なブラウザ(WEBサイトを閲覧するために使うソフト)は、Explorer Chrome Firefox Safari Opera です。Yahoo Google Edge Line docomoブラウザ等 ではログインできません。ブラウザを変更してログインしてください。
※Safari はMacでは不可です。iPhone、iPadでは可能です。

＜ログイン可能ブラウザ＞

 

ブラウザを変更してもログイン出来ないときは、下のQRコードを読んでください。

Q2:(オンライン診療)自動返信メールが届きません。
A:hotmail・outlook ・携帯メールは、届かないことがあります。
Yahooメール・Gmailなら届きますが、迷惑メールフォルダに入ることも多いです。

(携帯メールは下記設定をしてください)

①@ed-aga.sub.jpと@yahoo.co.jpのドメイン指定
②迷惑メール・なりすましメール 設定解除

なお、自動返信メールが届かなくても、注文は成立しています。薬の注文最終ページに記載の方法で送金してください。 最終ページを誤って消した方は、再度注文をして下さい。最後の注文を有効とします。追跡番号が届かない時は、LINE/Skypeでお知らせしますので、ご連絡ください。

Q3:郵便局留めの場合の住所の書き方を教えてください。
A:住所は不要です。「郵便局の郵便番号+都道府県名(選択)+○○郵便局留め」とお書きください。
例：「810-8799 福岡県 福岡中央郵便局留め」

「留め」を書かないと、その郵便局の職員宛になって保管されません。その名前の職員不在にて返却さる可能性があります。ご注意ください。
不可の例：「810-8799 福岡県 福岡中央郵便局」

Q4:郵便局留めは郵便局から届いたとの連絡はあるのでしょうか。
A：連絡はありません。こちらからメールした追跡番号で「保管」と表示されたら取りに行ってください。保管期間は、郵便局に到着した日の翌日から起算して10日間です。取りに行く時は、身分証明書と追跡番号を呈示して下さい。
追跡番号検索

※新福岡郵便局等、特殊な郵便局では局留めは出来ません。

Q5:郵便局の郵便番号がわかりません。
A:郵便局をさがすからお調べください。
福岡中央郵便局 810-8799
博多北郵便局　812-8799
博多郵便局（博多北郵便局博多駅前分室） 812-0012

Q6:パスワードでログインできません。
A:パスワードは毎週変えます。有効期限は、月曜日の午前7時までです。

Q7:送金期限までに送金しなかった場合はどうなりますか。
A:送金期限は薬の注文時間から1週間です。それまでに送金されなかった場合は、自動キャンセルとなります。薬の注文時間は自動返信メールに記載されています。連絡なしに送金期限後に送金された場合は、薬の配送先に普通為替料金(550円/770円)と送金手数料500円を差し引いた 普通為替 を郵送いたします。

(例)自動返信メール記載の注文日時
ご注文日時 : 2022/07/24(Sun) 11:10:03
の場合、2022/07/31(Sun) 11:10:03が送金期限です。

Q8:数年前に外来を1回受診したのですが、オンライン診療できますか。
A:当院を1回でも受診された方は再診扱いでできます。ただし疾患名が変わった場合は、初診扱いで、再度、問診票を書いてもらいます。
例：ED受診された方がAGAの薬を希望。

Q9:ゆうちょ振込をネットでおこないたいんですが。
A:ゆうちょダイレクトをお申込みください。

Q10:郵送の際の品名を変更できますか。
A:品名の「Tablets」(陸送)・「処方薬」(航空便)の変更はできません。不都合の場合は、配送先を郵便局留めにしてください。
Q11:「PayPal」とは何ですか。

A:クレジットカード決済を安全にする方法です。PayPalページから新規登録をクリックしてパーソナル(個人)アカウントを作ってください。クレジットカードを登録して、そのクレジットカードでお支払いください。PayPalアカウントは、患者名で登録してください。

Q12:「ことら」とは何ですか。
A:「ことら」銀行間の無料送金サービス。西日本シティ・福岡・十八親和・肥後・鹿児島 等。

Q13:送金と郵送の仕方を教えてください。
■送金
送金方法は、薬の注文の自動返信メールに書いてあります。
①ゆうちょ銀行振込 ②PayPal ③ことら
総額：薬の代金＋送料500円(税込)＋振込手数料(①ゆうちょ銀行振込のみ)
薬の代金3,000円以上(税込)で送料無料。
送金期限 薬の注文から1週間以内。
■郵送
品名：Tablets(陸送)・処方薬(航空便)。個人名発送。クリニック名はなし。郵便局留めも可能。
～様方の宛名は不可。基本的に入金確認後24時間以内に発送。